Vragen
Hieronder treft u enkele veelgestelde vragen en antwoorden.
Wilt u meer weten over de achtergronden van de komst van glasvezel in Amsterdam of over de aanleg van glasvezel in andere steden? Kijk onder links.
Hoe gaat de aanleg van glasvezel in zijn werk?
1. Wie is Glasvezel Amsterdam.nl?
2. Wat wil Glasvezel Amsterdam?
3. Wat wil Glasvezel Amsterdam nu in mijn stoep?
4. En wat wil Glasvezel Amsterdam met mijn gevel?
5. Over welke stoepen en straten gaat dit?
6. Wie heeft toestemming gegeven?
7. Hoe gaat de aanleg verder binnen het pand?
8. Moet ik betalen voor de aanleg?
9. Waar komt het aansluitpunt?
10. Ik heb een woonboot, kan dat ook?
11. Ik zie al monteurs aan het werk in mijn pand,
terwijl de officiële aansluitdatum die ik te horen heb gekregen een stuk later is.
Hoe kom ik aan een abonnement op glasvezel?
12. Van welke diensten kan ik gebruik maken? Tegen welke prijs?
13. Moet ik mijn KPN-telefoon of UPC-televisie opzeggen?
14. Welke hulp of adviezen kan ik krijgen
bij het opzeggen van mijn bestaande abonnementen?
15. Kan ik mijn bestaande modem of draadloze router gebruiken?
16. Kan ik de bestaande bekabeling in mijn woning gebruiken?
17. Moet ik iets aanpassen aan mijn computer, telefoon of televisie?
18. Wanneer ben ik aan de beurt?
19. Is glasvezel storingsgevoelig?
20. Is glasvezel breekbaar?
21. Kost het veel elektriciteit?
22. Kan er kortsluiting ontstaan? Is het brandgevaarlijk? Is er straling?
23. Ik kan geen werklui toelaten in het portiek. Er is die dag niemand thuis.
24. Kan ik de aanleg weigeren?
25. Hoelang zijn ze bezig? Wat doen ze?
26. Wat doe ik als ik klachten heb over de werklui?
Hoe gaat de aanleg van glasvezel in zijn werk?
1. Wie is Glasvezel Amsterdam.nl?
GlasvezelAmsterdam.nl is een initiatief van drie samenwerkende organisaties. Deze drie organisaties zijn GNA (de eigenaar van het glasvezelnet), BBned (de operator die ervoor zorgt dat dienstverleners u kunnen bereiken en het consortium van BAM) en Draka, de aannemer en uitvoerders die het net aanleggen.
2. Wat wil Glasvezel Amsterdam?
Alle panden in Amsterdam rechtstreeks aansluiten op glasvezels, en om te beginnen in delen van Zeeburg, Amsterdam Oost en Osdorp. En dat net open te stellen voor iedereen die het wil gebruiken. Voor nieuwe of oude toepassingen, nuttige of aangename, ondernemend of voor de non-profit. Daarom wordt een nieuwe voorziening aangelegd, de glasvezelkabel tot in de woning, stalling of bedrijf. Als u gebruik wilt maken van de mogelijkheden via de glasvezelkabel, dan trekken we de glasvezel door.
3. Wat wil Glasvezel Amsterdam nu in mijn stoep?
Glasvezel Amsterdam wil de glasvezelkabel doortrekken van de wijkcentrale tot bij u in de straat en om te beginnen tot de ingang van huis, portiek of bedrijf. Waar mogelijk combineren we de aanleg met ander werk in de straat. Het doel is om mogelijke overlast in een buurt tot een minimum te beperken.
4. En wat wil Glasvezel Amsterdam met mijn gevel?
We willen die glasvezel nu aanleggen tot in het trappenhuis of portiek van portiek/etagewoningen en flats. Wanneer u een abonnement neemt bij een provider wordt er een afspraak met u gemaakt om de glasvezelaansluiting door te trekken naar uw woning of bedrijfspand.
Het doortrekken van de glasvezel tot in de woning (meestal de meterkast) gebeurt pas als de bewoner kiest voor een dienst zoals internet, telefoon of TV via de glasvezelkabel. U betaalt dus alleen voor een abonnement naar keuze. U bent niet verplicht om van mogelijkheden via de glasvezel gebruik te maken.
5. Over welke stoepen en straten gaat dit?
Zie Waar.
6. Wie heeft toestemming gegeven?
In de Telecomwet is door de overheid al veel geregeld over het aanleggen van dit soort netwerken. Het algemene principe is dat iedereen redelijkerwijs moet meewerken om de aanleg mogelijk te maken, ook binnen apartementencomplexen (zie FAQ OPTA). GlasvezelAmsterdam heeft vergunning gekregen van de stadsdelen om te graven. Alle woningeigenaren worden van tevoren benaderd om afspraken te maken over de wijze van aanleg, waar de kabels weggewerkt worden enzovoorts. Mogelijk roepen we uw hulp in om toegang te geven tot de algemene ruimtes. Daarover krijgt u dan apart bericht.
7. Hoe gaat de aanleg verder in het pand?
Dat is maatwerk. Er zijn veel verschillen tussen de diverse panden in Amsterdam. U hoeft niet bang te zijn dat er opeens grote gekleurde buizen tegen de muur bevestigd worden. Veelal zullen bestaande sparingen voor electriciteits- en telecomkabels gebruikt kunnen worden. De glasvezelkabel tussen de invoer in het pand en de individuele aansluitingen binnen het pand bestaat uit een aantal hele dunne buisjes (enkele mm's doorsnee) binnen een kleine goot.
 |
Elke minigoot bedient een aantal apartementen.In de praktijk zullen er in een groter pand meerdere minigoten gepland worden die verspreid worden over het pand. Per goot zijn er evenveel buisjes als het aantal aansluitingen. Per appartement/aansluiting wordt een van die mini-buisjes uit de goot naar het appartement geleid.
8. Moet ik betalen voor de aanleg?
Noch de woningeigenaar noch de bewoner hoeft GlasvezelAmsterdam te betalen voor de aanleg van de bekabeling tot aan het aansluitpunt. Diegene die een abonnement neemt doet enkel zaken met de aanbieders.
Hoe kom ik aan een abonnement over glasvezel?
9. Waar komt het aansluitpunt?
Dichtbij of in de woonruimte. Ook hier geldt dat de verschillen in de panden in Amsterdam groot zijn. Om het u duidelijk te maken hebben we een schema opgesteld hoe we de aanleg van het aansluitpunt kiezen.
 |
Het zal soms niet te vermijden zijn dat u een aanpassing moet maken op uw interne bekabeling. Dat kan uzelf het beste beoordelen, of u schakelt een vakman in. Diverse providers bieden de extra mogelijkheid om een volledige installatie af te nemen, dat wil zeggen inclusief interne bekabeling. Voor dataverkeer (Internet) bestaan er draadloze verbindingen (Wifi, nu verkrijgbaar met meer dan 100 Mbps) en kastjes die verbindingen leggen over de electriciteitskabels (zie bijvoorbeeld http://www.devolo.nl/nl_NL/index.html maar er zijn ook andere leverancier.
Het modem heeft electriciteit nodig. Meestal zal er een stopcontact in de buurt zijn, anders dient u daar zelf voor te zorgen. Hetzij met een verlengsnoer of u laat door een gekwalificeerde vakman een wandcontactdoos aanleggen.
10. Ik heb een woonboot, kan dat ook?
Woonboten vragen om aparte oplossingen. Dat is maatwerk. De elektronica in het modem is namelijk ontworpen voor gebruik binnenshuis en kan niet tegen condenswater wat neerslaat in vochtig en koud weer. De walkasten zijn meestal niet vochtdicht. Als er ruimte voor een vochtdichte omhulling voor het modem in de walkast is en er is een stroompunt, dan kan overwogen worden om daar het modem in een aparte omhulling te plaatsen en verder met normale kabels te werken. Het alternatief is een modem op de boot zelf, maar dan moet er een glasvezelkabel vanaf de wal gelegd worden die loskoppelbaar is. Pas na een schouw ter plekke door de technici zal een definitieve oplossing bepaald worden.
11. Ik zie al monteurs aan het werk in mijn pand,
terwijl de officiële aansluitdatum die ik te horen heb gekregen een stuk later is.
De eerste keer dat er in een pand een huisaansluiting aangelegd moet worden, vraagt het meeste werk. Soms moeten zelfs de onderburen de deur opendoen om de doorvoer door meterkasten e.d. mogelijk te maken. Dat kost tijd. Zodra ze de kans krijgen, proberen de monteurs vooruit te werken. De tweede en volgende aansluiting gaan een stuk makkelijker.
12. Van welke diensten kan ik gebruik maken? Tegen welke prijs?
De aanbiedingen en mogelijkheden vindt u op deze website. Eén van de redenen voor dit project is het scheppen van een open markt zodat u zelf uit meerdere mogelijkheden, abonnementen en meerdere aanbieders kunt kiezen.
13. Moet ik mijn KPN-telefoon en UPC-televisie opzeggen?
Glasvezel Amsterdam verplicht u tot niets. Wij willen alleen de mogelijkheden (producten, kosten) voor u inzichtelijk maken. Als u gebruik wilt maken van het glasvezelnet dan neemt u een abonnement bij een dienstenaanbieder van uw keuze. U kunt als u wilt het glasvezelnet naast de telefoonlijn of de kabel gebruiken. Het glasvezelnet stoort de andere kabels niet.
14. Welke hulp of adviezen kan ik krijgen
bij het opzeggen van mijn bestaande abonnementen?
Het eerste advies is om goed de voorwaarden te lezen. Deze zijn over het algemeen te vinden op de websites van de leverancier. Een tip: als u benaderd wordt voor een bijzondere aanbieding door uw bestaande leverancier (gratis upgrade bijvoorbeeld) dan zit daar meestal een nieuwe verlenging van het contract aan vast, met minstens 12 of 24 maanden. In die periode kunt u dat abonnement niet opzeggen.
Er zijn diverse websites waar u hulp kunt krijgen bij het opzeggen, zie de pagina Meer op de home page van deze site. Van het instellen van herinneringen (dan krijgt u een e-mailtje wanneer de tijd aangebroken is om op te zeggen) tot meer. Er zijn op deze pagina ook links naar websites die uw rechten als consument duidelijk weergeven. De Consumentenbond heeft het laatste jaar extra belangstelling gekregen voor dit onderwerp, dus het is verstandig hun publicaties te volgen of indien u lid bent daar informatie op te halen.
Vanwege slechte ervaringen uit het verleden (agressieve verkooptechnieken via de telefoon waarbij leveranciers claimden dat ze toestemming gekregen hadden om namens de klant het andere abonnement op te zeggen) is er bij providers en consumentorganisaties een grote terughoudendheid ontstaan om het opzeggen van u over te nemen.
15. Kan ik mijn bestaande modem of draadloze router gebruiken?
Om dit uit te leggen moeten we beginnen met de basisfuncties die deze apparatuur vervullen. Je hebt de modem-functie, de routing-functie en de wirelessfunctie.
Een modem (afkorting van modulator/demodulator) zet de te verzenden en te ontvangen bits om in signalen die over koper (ADSL-modem) of glas (CPE-modem glasvezel) getransporteerd kunnen worden. Router/NAT-firewall is de volgende functie. Dat is de portier: die houdt ongewenste partijen buiten en verzorgt het schakelen van pakketjes data van en naar de juiste ontvanger op het interne netwerk. Wireless is het vervangen van een draad in het interne netwerk door radiogolven zodat iemand draadloos kan werken.
Ze zijn allemaal los te koop voor ADSL, of gecombineerd in alle combinaties (Modem/router samen met los wireless, of modem los met router/wireless gecombineerd etc.)
Voor glasvezel krijgt u een modem zonder die extra functies, maar wel een modem dat tegelijk TV/radio, telefoon en Internet transporteert.
Een normale router met wireless functie kan direct achter het glasvezelmodem gezet worden.
Een compleet geïntegreerd ADSL-modem met router en/of draadloos is niet meer bruikbaar omdat er voor glasvezel een ander modem nodig is.
16. Kan ik de bestaande bekabeling in mijn woning gebruiken?
Ja. De connectoren op het modem zijn volgens de normale standaarden uitgevoerd voor TV (coax), telefonie (analoog, niet ISDN) en data (UTP).
17. Moet ik iets aanpassen aan mijn computer, telefoon of televisie?
U moet uw TV opnieuw instellen. De kanalen volgorde is anders omdat er meer signaal overgedragen wordt. Uw provider zal aangeven of u uw computer anders dient te configureren. Voor normale telefonie hoeft er niets te veranderen. Voor meer achtergrond verwijzen we u naar Digitale Telefonie en naar Radio en Televisie op deze site.
18. Wanneer ben ik aan de beurt?
Op deze website vindt u de aanleggebieden met daarbij een globale planning. Er zijn vier aanleggebieden: Oostelijk Havengebied (start september 2006), Indische Buurt (start februari 2007). Oosterparkbuurt en Dapperbuurt (start oktober 2006) en Osdorp (start november 2006). Let op ! De data op de bijgevoegde kaartjes zijn indicatief. Er kunnen geen rechten aan ontleend worden. Het wordt u sterk aangeraden om voordat u uw bestaande abonnementen opzegt contact op te nemen met de provider van uw keuze over actuele leverbaarheid en leverdata.
Het te vroeg opzeggen van een telefoonabonnement bij KPN kan bijvoorbeeld tot gevolg hebben dat uw telefoonnummer vervalt en niet meer overgezet kan worden, of dat tijdelijk ADSL als overbrugging op uw adres niet leverbaar is.
U krijgt thuis bericht wanneer de werkzaamheden starten in uw buurt,. Dat betekent dat u binnen enkele maanden daarna aangesloten kan worden op het glasvezelnet.
Als u niet in het eerste aanleggebied woont maar in de toekomst wel graag diensten over glasvezel ontvangt, kunt u onder Interesse uw gegevens achterlaten. U wordt dan automatisch op de hoogte gehouden van de mogelijkheden.
Risico's? Overlast?
19. Is glasvezel storingsgevoelig?
Nee. Daarom wordt het zelfs op de bodem van de oceaan toegepast. Wat natuurlijk wel kan is dat een graafmachine ergens een kabel stuk trekt. Maar die kans is heel klein.
20. Is glasvezel breekbaar?
In principe wel, het is heel dun glas. Daarom zit het ingepakt in een groot aantal beschermingslagen waar feitelijk niemand bij kan. Maar glasvezel is heel sterk en behoorlijk buigzaam. Het praktische antwoord is: nee, behalve als je erg je best gaat doen om het kapot te maken.
21. Kost het veel electricieit?
Glasvezel werkt met licht. De electronica die zendt en ontvangt kost stroom, ongeveer net zoveel als de ADSL- of kabelmodems die u al kent.
22. Kan er kortsluiting ontstaan? Is het brandgevaarlijk? Is er straling?
Glasvezel werkt met licht en daar is elektriciteit voor nodig. Maar die elektriciteit zit niet in de glasvezelkabels zelf, die zit in de elektronica zoals de ADSL- of kabelmodems die u al kent.
23. Ik kan geen werklui toelaten in het portiek. Er is die dag niemand thuis.
Er is een goede kans dat we u niet lastig hoeven te vallen. Mocht dat anders zijn dan krijgt u daarover een brief. Met vermelding van een contactpersoon om het probleem op te lossen. Het is mogelijk om monteurs te ontvangen op een tijdstip dat u schikt. Hierover wordt u apart geïnformeerd.
24. Kan ik de aanleg weigeren?
De aanleg gaat eerst tot aan de gevel van de woning. Pas als de bewoner een dienst wil afnemen wordt glasvezel doorgetrokken tot in de woning. Hiervoor vragen wij de huiseigenaar toestemming (De Telecomwet zegt dat de huiseigenaar toestemming moet verlenen, maar wij doen dat graag in goed overleg). Maar waarom zou een eigenaar dit niet willen? De meest moderne voorziening die meerwaarde geeft aan ieder bezit wordt tot aan de gevel aangelegd. De aanleg van de kabel kost de eigenaar niks en als een huurder of eigenaarbewoner geen diensten wil via de glasvezel, dan wordt de glasvezel niet verder doorgetrokken.
25. Hoelang zijn ze bezig? Wat doen ze?
Tenzij er met uw huis iets heel bijzonders aan de hand is zijn ze in een paar minuten klaar. Ze maken een klein gaatje in de gevel, halen daar glasvezelkabeltjes doorheen en werken dat tijdelijk af (tot het kabeltje doorgetrokken wordt naar de woningen).
26. Wat doe ik als ik klachten heb over de werklui?
Wij selecteren de beste monteurs die netjes en efficiënt werken voor de aanleg van de glasvezel. Als u toch vragen, opmerkingen of klachten heeft over de monteurs dan horen we dit graag zo snel mogelijk. Hiervoor belt u naar de contactpersoon van de aannemer. Bewoners, bedrijven en instellingen gelegen rond het werkgebied krijgen een brief met contactpersoon voor vragen en opmerkingen.